Бизнес - курсы

  Курсы на русском языке
 Программа общения

    

Повседневный деловой этикет
Деловой этикет изменился. Во многих компаниях средний уровень управления, а также понятие трудового стажа и старшинства постепенно упраздняются, на смену им приходят горизонтальная структура и интенсивная конкуренция. Подобная ситуация требует соответствующего поведения, и это особенно актуально, если вы намерены продвигаться по карьерной лестнице. Как отстоять свое рабочее пространство, если оно не имеет стен и дверей? Как обращаться к коллегам, а как – к начальникам? Как принято одеваться в современной корпоративной культуре? В этом курсе вы узнаете, как вести себя в деловой обстановке каждый день, как обрести уверенность, а вместе с этим и доверие коллег.

Планирование эффективных совещаний
Если ваш бизнес требует частого проведения совещаний, вы отлично знаете, сколько времени они занимают. Недавние исследования показали, что менеджеры тратят больше половины своего рабочего времени на совещания. То же самое исследование показало, что менеджеры считают треть проведенных совещаний непродуктивными. В этом курсе мы расскажем вам как улучшить качество ваших совещаний. Он поможет разработать стратегии подготовки эффективных совещаний. Вы научитесь обращать внимание на важность всех составляющих хорошего совещания - участников, места, цели, времени, повестки дня и атмосферы.

    Навыки общения

Навыки общения на рабочем месте
Неумелое общение часто является причиной разногласий, неправильного понимания и конфликтов на рабочем месте. Точнее, эти проблемы вызывает неумение правильно высказать свои намерения. Проблемы возникают, когда люди не говорят прямо, что они имеют в виду или чего они хотят. Они могут также возникать из-за чьего-либо нежелания или неспособности выслушать другого человека и понять его намерения. Этих ситуаций можно избежать, используя определенные техники общения, помогающие прояснить намерения как ваши собственные, так и чужие. Этот курс рассказывает о трех основных стратегиях, которые позволяют общаться уверенно. Общаясь уверенно, вы можете сделать ваши намерения ясными для окружающих, в этом курсе у вас будет возможность попрактиковаться в некоторых техниках уверенного общения. Кроме того, этот курс научит конструктивно критиковать поведение других людей и позитивно воспринимать критику в свой адрес. Наконец, из этого курса вы узнаете о навыках задавания вопросов: как использовать вопросы, чтобы без запугивания направлять или стимулировать беседу, как выявлять скрытые чувства и мотивы, как убеждать. Эффективное задавание вопросов - один из самых значимых навыков общения.

Общение, направленное на достижение результата
Для многих людей успех на рабочем месте зависит от их способности влиять на других, склонять к определенному образу действий. Этот курс научит вас, как общаться для достижения наилучших результатов в трех наиболее распространенных, но зачастую довольно сложных ситуациях. Во-первых, вы освоите навыки общения, которые требуются для получения содействия со стороны ваших коллег и сослуживцев, если вы являетесь членом команды, а также если вы ее руководитель. Хотите ли вы получить помощь в решении конкретной задачи или вам необходимо делегировать кому-то полномочия, данный курс покажет, как подойти к этим задачам, чтобы добиться желаемого. Во-вторых, этот курс расскажет, как необходимо общаться, чтобы поддерживать хорошие отношения с клиентами в таких трудных ситуациях, как обработка жалобы или отклонение запроса. В-третьих, вы узнаете, как лучше всего донести сведения о чем-либо до вашего руководителя. Если вы хотите предоставить информацию или убедить в чем-то и при этом произвести хорошее впечатление на начальника, нужно говорить лаконично и так, чтобы гарантировать, что руководство поймет то, о чем вы говорите.

Навыки эффективного общения для лидеров
В этом курсе, вы узнаете, что требуется для того, чтобы стать эффективным лидером, как продемонстрировать вашу пригодность для этой роли, а также как общаться с теми, чьим лидером вы являетесь. Лидерство - это не то же самое, что руководство. В отличие от руководства, лидерство не требует обладания официальными полномочиями. Однако оно предъявляет к человеку, занимающему роль лидера, свои требования. Для того чтобы люди последовали за вами, они должны убедиться, что их лидер заслуживает доверия и уважения. Хорошие отношения важны, а общение – самый главный инструмент для построения отношений. Как только вас примут как лидера, хорошее общение будет гарантировать, что цели будут согласованы, поняты и достигнуты.

    Основы общения по электронной почте

Деловая электронная переписка
По-видимому, электронной почтой сейчас пользуются абсолютно все. Электронная почта позволяет членам семьи поддерживать связь друг с другом, студентам - посылать преподавателям домашние задания для проверки, по электронной почте компании заключают сделки, а для офисных сотрудников - это незаменимый инструмент для решения повседневных задач. Любой пользователь электронной почты может повысить свои коммуникативные навыки, изучив основные принципы, характеристики и потенциальные возможности электронной почты. Знание основ электронной коммуникации, без сомнения, будет полезным для каждого сотрудника.

Оптимизация деловой электронной переписки
В сегодняшнем деловом мире электронная почта нужна везде: начиная от обработки поступающих заказов и заканчивая обменом информацией в широком смысле. Вследствие того, что телефонная связь имеет ряд ограничений, затрудняя сотрудничество людей, занятых или проживающих в разных часовых поясах, электронной почтой пользуются все чаще. Этот вид коммуникации предоставляет разнообразные возможности для бизнеса, но для того чтобы использовать их в полной мере, необходимо научиться работать с электронной почтой грамотно и эффективно. Этот курс расскажет вам, в чем состоит уникальность e-mail, и научит, как правильно составлять, отправлять и получать электронные сообщения. Вы также узнаете, как при помощи некоторых функций почтовых программ можно повысить эффективность своей работы.

Электронная почта и корпоративное общение
Электронная почта – это нечто большее, чем просто отправка и получение сообщений. Этот инструмент связи может изменить всю вашу работу. E-mail может оказать влияние на то, где вы работаете, что вы делаете, и даже на то, когда вы можете это делать. Этот курс поможет вам освоить электронную почту и покажет способы ее оптимизации для повышения продуктивности работы.

E-mail как инструмент маркетинга
Как найти новых клиентов? Как укрепить отношения с потенциальными покупателями и с теми, кто уже давно является вашими клиентами? Как повысить уровень продаж? Этот курс расскажет вам о новых стратегиях повышения эффективности маркетинга. Вы узнаете, как строить прочные деловые отношения с клиентами посредством электронной почты. Изучив этот курс, вы сможете значительно повысить маркетинговые показатели вашей компании.

    Разрешение конфликта на рабочем месте

Понимание конфликта
Что такое конфликты и почему они возникают на рабочем месте? В этом курсе рассказывается о трех наиболее распространенных подходах к пониманию конфликта: 1) конфликт – это сугубо негативное явление; 2) конфликт – это безусловно положительное явление; 3) определенный уровень конфликтности стимулирует развитие организации, но слишком далеко зашедший конфликт - нежелателен. В основе данного курса лежит третья точка зрения. Менеджерам необходимо поощрять конструктивные конфликты в организациях и стимулировать здоровую конкуренцию. Конечно, конфликт не всегда может быть зафиксирован на производительном уровне и часто переходит в разрушительную стадию. Поэтому в данном курсе будет подробно описано, как вовремя распознать признаки деструктивного конфликта, чтобы устранить его.

Разрешение конфликтов
Нет такого человека, который бы ни разу не столкнулся с конфликтной ситуацией на работе, поэтому важно уметь эффективно разрешать конфликты. Для этого вам необходимо знать несколько методов. Они позволят вам уйти от излишне эмоциональной реакции на конфликт. Сначала нужно выяснить, как вы обычно реагируете на конфликтные ситуации и что является причиной именно такой реакции. Это поможет вам выработать несколько вариантов поведения в конфликте, основанных на шкале учета собственных интересов и интересов собеседника. Эта шкала позволяет выделить 5 возможных стратегий поведения в конфликте. Существует также ряд методов, которые, независимо от выбранной вами стратегии, помогут успешно решать конфликты, например, решиться противостоять конфликту; в результате общения с оппонентом выработать приемлемое решение и т. д. Иногда вы можете и не участвовать в конфликте напрямую, тем не менее вокруг вас на работе периодически возникают конфликтные ситуации. Поэтому вам необходимо научиться вести себя так, чтобы не быть втянутым в конфликт или чтобы не стать «козлом отпущения».

Управление конфликтами в организации
Вам, как менеджеру, обязательно придется иметь дело с конфликтами, которые возникают в организации. Иногда разногласия случаются между отдельными сотрудниками, но порой в конфликты вступают целые отделы или подразделения. Поскольку эти конфликты различаются по своей природе, для их урегулирования применяются разные методы. Кроме того, при разрешении конфликтов к вам будут предъявляться определенные требования. Сначала вам нужно решить, будете ли вы применять краткосрочные методы или долгосрочную стратегию. К краткосрочным методам относятся быстрые техники сдерживания конфликтов. Долгосрочные методы предназначены для того, чтобы устранить причины конфликтов и избежать их повторного возникновения в будущем. Еще один аспект долгосрочной стратегии - предотвращение конфликтов, когда менеджер организует работу в коллективе таким образом, что это препятствует возникновению негативных и деструктивных конфликтов.

    Эмоциональный интеллект на рабочем месте

Что такое эмоциональный интеллект?
Многие годы люди были убеждены, что успех человека в жизни полностью зависит от высоких показателей умственных способностей, или IQ. Однако новые исследования показывают, что IQ отражает только уровень интеллекта человека, не описывая такие важные для достижения успеха качества, как контроль над сиюминутными порывами, настойчивость, усердие, самомотивация, способность к проявлению эмпатии и социальные навыки. Все эти качества исследователи объединили в понятие «эмоциональный интеллект». Наш курс познакомит вас с основами теории эмоционального интеллекта и расскажет как он влияет на все сферы вашей жизни.

Эмоциональный интеллект на работе
Как вы думаете, какими качествами обладают люди, которым всегда сопутствует успех? Может быть, высокий IQ, аналитические способности или глубокие теоретические знания? Как показывают научные исследования, для продвижения по карьерной лестнице наиболее важным фактором является эмоциональный интеллект. В отличие от IQ, эмоциональный интеллект можно развивать и увеличивать на любом этапе вашей карьеры. В этом курсе вы познакомитесь с некоторыми наиболее распространенными заблуждениями по поводу IQ и узнаете, на развитие каких трех областей вам следует обратить наибольшее внимание. Это самоанализ, самоуправление и самомотивация.

Работа в команде и эмоциональный интеллект
C помощью эмоционального интеллекта можно сплотить команду и поспособствовать эффективному сотрудничеству. Умение общаться с людьми и влиять на их решения, а также обучение и консультирование своих подчиненных – залог успеха любой команды. Как этого добиться, вы узнаете из нашего курса.

Повышение эмоционального интеллекта
Для того чтобы быть успешным в современном мире бизнеса недостаточно обладать только интеллектуальными способностями. Для налаживания эффективных взаимоотношений важно развивать эмоциональный интеллект. Преуспевающие личности отличаются блестящим владением навыков эмоционального интеллекта. Многие ошибочно полагают, что формирование эмоций – это процесс, не контролируемый сознанием. В действительности же человек может управлять своими эмоциями, используя определенные методики. В этом курсе вы узнаете, как развить свой эмоциональный интеллект и улучшить отношения с людьми.

Эмоциональная компетенция руководителя
В современном мире, чтобы стать успешным руководителем, вам уже будет недостаточно хороших профессиональных навыков и высокого коэффициента IQ. Вы должны уметь эффективно взаимодействовать с людьми, налаживать контакты, сотрудничать. Для этого нужно обладать эмоциональным интеллектом. К счастью, его можно развить. Этот курс поможет вам не только развить эмоциональный интеллект у себя, но и научит раскрывать его в других людях.

    Эффективное использование обратной связи в бизнесе

Предоставление обратной связи
Успешность деятельности любой компании зависит от работы каждого из ее сотрудников. Чтобы персонал использовал свой потенциал полностью, необходимо, чтобы в организации была развита культура предоставления обратной связи. Данный курс познакомит вас с ключевыми аспектами предоставления эффективных отзывов о работе подчиненных и коллег. Его цель – развить ваши навыки предоставления обратной связи. Курс начинается с объяснения сущности обратной связи, затем даются различные подходы, которые можно использовать на практике. Предоставление обратной связи не всегда проходит гладко, поэтому завершающая часть курса описывает возможные препятствия при предоставлении обратной связи, различные способы их преодоления, а также стратегии предоставления обратной связи в случае, когда отзыв принимается «в штыки».

Предоставление обратной связи: руководство для менеджеров
Успех вашей компании зависит от качества выполняемой работы каждым сотрудником. Поэтому умение предоставлять объективную, конструктивную обратную связь - очень важный навык для всех руководителей. Цель этого курса – помочь вам улучшить ваши навыки предоставления эффективной обратной связи. Вы узнаете, что такое обратная связь, познакомитесь с пятишаговой моделью предоставления обратной связи, которая поможет вам сделать вашу обратную связь более эффективной. Кроме того, вы узнаете, как вести себя в ситуациях, когда вы предоставляете обратную связь раздраженному или расстроенному сотруднику и когда невозможно использовать стандартный подход.

    Эффективные деловые встречи

Планирование эффективных совещаний
Если ваш бизнес требует частого проведения совещаний, вы отлично знаете, сколько времени они занимают. Недавние исследования показали, что менеджеры тратят больше половины своего рабочего времени на совещания. То же самое исследование показало, что менеджеры считают треть проведенных совещаний непродуктивными. В этом курсе мы расскажем вам как улучшить качество ваших совещаний. Он поможет разработать стратегии подготовки эффективных совещаний. Вы научитесь обращать внимание на важность всех составляющих хорошего совещания - участников, места, цели, времени, повестки дня и атмосферы.


Исходная страница:
http://acadex.kiev.ua/web/a/ax.nsf/courcess