|
|
|
|
Ниже приводится статья, опубликованная еще в 2001 году! Конечно речь шла о тенденциях, действительных не на наших территориях. А вот сегодня она абсолютно актуальна для Украины. Читайте и обсуждайте на форуме. Успехов!
======================================================
Корпоративное обучение: где, когда и как
Отчет об основной стратегии
Выполнен: Майкл Литтелджон и Селия Лофинк
Категория: Обучение
Согласно отчету Американского общества обучения и развития среднестатистическая компания постоянно обучает приблизительно 80% своего штата, поэтому не удивительно, что много компаний ищут более эффективные и экономные способы обучения персонала. В прессе и среди организаций, занимающихся обучением, все большей популярностью пользуется online-обучение, которое подтвердило свою эффективность и в нашей собственной компании. Компания IBM сэкономила 350 миллионов долларов в 2000г., благодаря широкому внедрению программ по online-обучению.
Но гораздо важнее и то, что речь идет не о простой замене канала, по которому поступает информация. Новый способ обучения влечет за собой кардинальное изменение взглядов на то, что такое обучение, и как оно должно быть организовано. Подразумевается, что корпоративное обучение рассматривается, как «главная бизнес компетенция», которая способствует улучшению работы всего коллектива, одновременно стимулируя конкуренцию между сотрудниками.
Преграды исчезают
Не так давно корпоративное обучение ассоциировалось с практическими инструкциями. Сейчас же границы, которые его определяли, постепенно расширяются. В масштабах предприятия, обучение интегрируется в производственный процесс. На самом деле, очень трудно определить его границы сегодня. В то время как стираются возможные границы, все отчетливее виден потенциал слияния.
Учитывая рыночный спрос и наличие новейших технологий, традиционные ограничители, определяемые вопросами: где, когда и как учить, теряют свою актуальность.
Где учиться?
Спутниковое общение – в частности Интернет – вывело процесс обучения далеко за пределы учебных аудиторий. Принимая во внимание наличие беспроводных технологий, обучение уже больше не привязывается к конкретному месту расположения. И, поскольку интерактивное телевидение пользуется все большей популярностью, не исключено, что в скором времени online-образование может добраться и до Вашей гостиной.
Когда учиться?
Очевидно, что компании не настаивают на том, чтобы их сотрудники отставили свои ежедневные обязанности на второй план за счет получения новых знаний, особенно если в этом нет большой необходимости. Таким образом, корпоративное обучение должно быть непосредственно связанно с практической деятельностью – проводиться именно тогда, когда есть необходимость, а не согласно устоявшемуся графику. Благодаря постоянному наличию Интернета, сотрудники могут воспользоваться образовательным ресурсом в максимально удобное время.
Возьмем, к примеру, торгового агента, который направляется к очередному клиенту. По дороге он понимает, что у него нет ключевого фактора для проведения презентации. Благодаря своему персональному цифровому помощнику, который имеет доступ к корпоративной учебной программе, он очень быстро получит необходимую информацию. Возьмем другой пример: у служащего возникли трудности с заполнением новой формы на оформление заказов. Программное обеспечение определяет возникшее затруднение и предлагает мини-тренинг на нужную тему.
Поскольку бизнес задачи усложняются каждый день, очень трудно, возможно даже не рекомендуется, определять, когда именно может понадобиться та или иная информация. Как альтернатива предлагается новый подход, по которому бизнес основан на гибкой инфраструктуре, которая подразумевает обучение на том этапе, когда оно действительно необходимо для улучшения конечного результата.
Подразумевается также, что обучение должно проходить в максимально удобное для учащихся время. Значительно проще воспринимать и осваивать материал, если он поступает небольшими «порциями» и своевременно. Принимая во внимание идеальное сочетание цены и качества, не целесообразно тратить средства на полное обучение определенного аспекта. Образовательные программы должны обеспечивать базовые знания в той или иной отрасли, которые непосредственно необходимы для работы.
На протяжении многих лет корпоративное обучение строго следовало принципу: научись, а потом делай. Новейшие технологии теперь предлагают новый подход: учись в процессе работы.
Как учиться?
В современном изобилии коммуникации организации должны завоевать внимание не только потребителей и акционеров, но и собственных сотрудников. Для того, чтобы заинтересовать, нужно проявить определенную креативность.
К счастью, технология предлагает проверенный набор обучающих средств: дополнительный канал информации – Интернет, спутниковую и беспроводную коммуникацию, а также комплексные обучающие методики с использованием высококачественного видео, анимации и моделирования учебных ситуаций.
Аудиторное обучение может заменяться веб-лекцией, которая транслируется в реальном времени. Печатные издания могут вскоре полностью уступить место online-учебникам. Нет никакой необходимости разбираться в сложных письменных инструкциях, в то время как видео клип может гораздо эффективней продемонстрировать, как выполнять поставленную задачу.
Саморегулируемое обучение на компьютере сейчас можно персонализировать при помощи программного обеспечения, которое приспосабливается к учебным предпочтениям студента и фокусируется на возникших у него трудностях. Интерактивные игры также могут внедряться в учебный процесс для более быстрого усвоения материала. Моделирование учебных ситуаций позволяет максимально приблизить обучение к реальной жизни для того, чтобы учащиеся могли сами проверить свои новые знания и одновременно учиться на собственных ошибках. Учащиеся, находящиеся в online-аудиториях и кабинетах, могут общаться друг с другом в реальном времени. Язык общения для учащихся из разных стран не является преградой, благодаря автоматическому программному переводчику. В то время, как говорит online-инструктор, его указания переводятся на нужный язык. При помощи необходимой инфраструктуры мы можем легко учиться даже друг у друга. Вопросы можно отправлять в электронном варианте эксперту из одной части компании в другую. Система даже может сохранять переписку и online-базу данных, чтобы определить сотрудников, хорошо разбирающихся в том или ином вопросе, что дает возможность не зависеть от формального должностного места и собственных субъективных амбиций.
Новые учебные альтернативы появляются каждый день. Для того, чтобы эффективно организовать корпоративное обучение, организации должны четко определить нужную комбинацию методов и учебных средств, ориентируясь на необходимый результат, а также специфику обучаемой аудитории, возможную технологическую инфраструктуру и «культуру обучения» данного предприятия.
Без границ
Корпоративное обучение постоянно трансформируется. Традиционные методы обучения сейчас могут комбинироваться с новыми, возможными благодаря новейшим технологиям методами для того, чтобы охватить все сферы бизнес деятельности и по-новому определить корпоративное обучение. На данном этапе возможности ограничиваются преимущественно воображением.
Для того, чтобы оценить «культуру обучения», которая характерна для Вашей компании и определить Вашу выгоду от ее улучшения, предлагаем Вам ознакомиться со следующими вопросами:
Как можно использовать навыки и опыт, которые уже есть в Вашей компании, в других сферах Вашей деятельности? При работе с клиентами? С дилерами или поставщиками?
Может ли Ваша инициатива по обучению персонала, который работает с клиентами, наткнуться на меркантильные интересы фирмы?
Какие возможности, а именно: экономия, улучшение эффективности организационного процесса и координация информации, которая поступает как к сотрудникам, так и к клиентам, могут быть Вами упущены по причине того, что Вы изучаете лишь один конкретный аспект определенного вопроса.
Ваши реальные знания связаны с навыками, которые Вы планируете еще освоить? Каким образом? Как Вам удастся связать формальные учебные программы с более неформальными? Например, менторство, диалог на равных, вопросы и ответы экспертов?
Какое значение имеет обучение для удержания персонала?
Вы надлежащим образом используете все новые технологические возможности, применяемые в процессе обучения?
Приводит ли большое количество поставщиков, принимаемых решений и разнообразие продукции собственного производства к усложнению понимания того, что именно Вам следует во всем этом освоить?
На чем основывалось Ваша инициатива обратиться к online-обучению: на простой экономности или на желании добиться здоровой конкуренции в Вашей компании на основе комплексной учебной стратегии?
Литература
«Доклад о развитии промышленности Американского общества обучения и развития за 2001 год»
Американское общество обучения и развития, март 2001.
|
|
|
|
|